Gizlilik Politikası

1. Veri Sorumlusu

ProÇelenk ("veri sorumlusu" sıfatıyla), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında bu politikayı yürütür. İletişim: siparis@procelenk.com.

2. Toplanan Kişisel Veriler

• Ad-soyad, telefon, e-posta, teslimat adresi (sipariş sürecinde)
• IP adresi, tarayıcı bilgisi, sayfa etkileşim verileri (çerezler / loglar)
• AI Concierge sohbet içerikleri (yalnızca oturum süresince; sadece talep halinde saklanır)

3. Verilerin İşlenme Amaçları

• Sipariş alma, hazırlama ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi
• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, talep/şikayet yönetimi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (vergi, ticari kayıt, tüketici mevzuatı)
• Site performansının ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi

4. Verilerin Aktarımı

Verileriniz, hizmetin yerine getirilmesi için yalnızca gerekli hallerde üçüncü taraflarla (çiçekçi/tedarikçi, kargo firması, bulut barındırma sağlayıcı, e-posta/SMS operatörü) paylaşılır. Hiçbir kişisel veri reklam veya pazarlama amacıyla üçüncü taraflara satılmaz.

5. Çerezler (Cookies)

Sitemizde oturum çerezleri (zorunlu), performans çerezleri (anonim istatistik) ve tercih çerezleri kullanılmaktadır. Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri yönetebilir veya silebilirsiniz. Çerez politikamız hakkımızda sayfasında detaylandırılmıştır.

6. Veri Saklama Süresi

Kişisel veriler, ilgili mevzuatın gerektirdiği süre ile sınırlı olarak saklanır. Ticari defterlere dayanan veriler 5 yıl, talep/şikayet kayıtları 2 yıl saklanır. Bu sürelerin sonunda veriler silinir veya anonim hale getirilir.

7. KVKK Madde 11 — Veri Sahibinin Hakları

Veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde/dışında aktarıldığı 3. kişileri öğrenme
• Eksik/yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
• Şartlar oluştuğunda silinmesini/yok edilmesini isteme
• Otomatik sistemlerle aleyhine sonuç doğan analizlere itiraz etme

Bu hakları kullanmak için siparis@procelenk.com adresine yazılı başvurabilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

8. Güvenlik

Verileriniz; SSL/TLS ile şifrelenmiş bağlantı, erişim kontrolü, düzenli yedekleme ve en az yetki prensibi ile korunur. Olası veri ihlali durumunda KVKK Madde 12 kapsamında Kurul'a ve etkilenen veri sahiplerine bildirim yapılır.

9. Değişiklikler

Bu politika güncellenebilir. Önemli değişikliklerde site üzerinden duyuru yapılır. Güncel versiyon bu sayfada yayınlanır.